Consultoría

Los proyectos de consultoría los trabajamos siguiendo nuestro Modelo de Gestión SHOW CX ©
ESTRATEGIA
  • Promesa de Marca
  • Estrategias de Customer Experience
  • Ecosistema CX
LIDERAZGO
  • Equipo de Customer Experience
  • Líderes por Puntos de Contacto
  • Objetivos y Metas
  • Visión Compartida
INVESTIGACIÓN
Técnica de investigación

  • Observación
  • Entrevistas
  • Encuestas

La “Voz del Cliente”

HERRAMIENTAS
  • Mapa de Empatía
  • Arquetipo de Clientes
  • Customer Journey Map
  • Service Blueprint
CULTURA
  • Promesa de Experiencia del Cliente.
  • Estándares.
  • Comportamientos esperados.
  • Guía de Entrenamientos
COLABORADORES
  • Employe Experience Map.
  • Roles & personajes.
  • Gamificación y Experiencia del colaborador.
EXPERIENCIA DE MARCA
  • Storytelling de Experiencias.
  • Experiencia Sensorial.
USER EXPERIENCE
  • Experiencia de Producto.
  • Experiencia Digital (Web, App, E-Commerce)
EXPERIENCIA DE SERVICIO
  • Diseño del Servicio, Procesos y Políticas.
RELACIÓN CON CLIENTES
  • Gestión de clientes.
  • Programa de Fidelización.
INDICADORES
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Customer Satisfaction (CSAT)
  • Customer Effort Score (CES)
  • Net Emotional Value (NEV)
ECONOMICS
  • Más Clientes
  • Más Ingresos
  • Mayor Eficiencia
  • Mayor Sostenibilidad
CUADRO DE MANDO
  • Dashboard de Customer Experience

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