Distintos autores hablan de que los clientes ya no buscan productos sino experiencias, incluso se puede apreciar que hacen un versus al respecto: ¿qué es más importante, el producto o la experiencia?; sin embargo, ¿es correcto hacer un versus entre ambos? ¿Los clientes buscan productos o experiencias?
En este video podemos ver que una experiencia también se debe generar desde los productos o servicios, tal como los casos de Apple, Bose, Harley Davidson, Marriott, Lego o Nespresso.
Las 6 marcas tienen en común que han diseñado productos funcionales, sensoriales y emocionales, características fundamentales para generar experiencias desde los productos.
- Funcional: Interfaz de usuario, contenido, atributos, funciones o servicios asociados.
- Sensorial: Diseño del producto, empaques, marca, sonidos, aromas o texturas.
- Emocional: Generan sentido de pertenencia o comunidad.
El producto siempre será lo más importante, por lo que no debemos separar experiencia de producto sino integrarlos y generar experiencias desde nuestros propios productos.
Coméntanos qué otras marcas conoces que generen experiencias desde sus productos o servicios.
