Consultoría
- 1ESTRATEGIA &
LIDERAZGO - 2INVESTIGACIÓN &
HERRAMIENTAS - 3CULTURA &
COLABORADORES - 4DISEÑO DE
EXPERIENCIAS - 5INDICADORES & MÉTRICAS
![](https://showcx.com/wp-content/uploads/2019/05/Estrategia-Liderazgo-2.png)
ESTRATEGIA
- Promesa de Marca
- Estrategias de Customer Experience
- Ecosistema CX
LIDERAZGO
- Equipo de Customer Experience
- Líderes por Puntos de Contacto
- Objetivos y Metas
- Visión Compartida
![](https://showcx.com/wp-content/uploads/2019/05/Investigacion-Herramientas-2.png)
INVESTIGACIÓN
Técnica de investigación
- Observación
- Entrevistas
- Encuestas
La “Voz del Cliente”
HERRAMIENTAS
- Mapa de Empatía
- Arquetipo de Clientes
- Customer Journey Map
- Service Blueprint
![](https://showcx.com/wp-content/uploads/2019/05/Cultura-Colaboradores.png)
CULTURA
- Promesa de Experiencia del Cliente.
- Estándares.
- Comportamientos esperados.
- Guía de Entrenamientos
COLABORADORES
- Employe Experience Map.
- Roles & personajes.
- Gamificación y Experiencia del colaborador.
![](https://showcx.com/wp-content/uploads/2019/05/Diseno-de-Experiencias.jpg.png)
EXPERIENCIA DE MARCA
- Storytelling de Experiencias.
- Experiencia Sensorial.
USER EXPERIENCE
- Experiencia de Producto.
- Experiencia Digital (Web, App, E-Commerce)
EXPERIENCIA DE SERVICIO
- Diseño del Servicio, Procesos y Políticas.
RELACIÓN CON CLIENTES
- Gestión de clientes.
- Programa de Fidelización.
![](https://showcx.com/wp-content/uploads/2019/05/Feedback-2.png)
INDICADORES
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Satisfaction (CSAT)
- Customer Effort Score (CES)
- Net Emotional Value (NEV)
ECONOMICS
- Más Clientes
- Más Ingresos
- Mayor Eficiencia
- Mayor Sostenibilidad
CUADRO DE MANDO
- Dashboard de Customer Experience