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Certificación CXS – Customer Experience Strategist

$220.00 Inc. IGV

Especialízate y Certifícate como un Estratega de Customer Experience, capaz de diseñar, implementar y gestionar mejores experiencias para las personas.

Cantidad Precio
1 - 2 $220.00
3+ $180.00
Del 17 de nov. al 04 de dic. 2021
Miércoles y Sábados de 9 a.m. a 1 p.m. Zona horaria GMT -5
Vía Zoom

Los clientes exigen, cada vez más, mejores experiencias a las marcas o empresas. Estas, a su vez, buscan tener equipos capacitados que se encarguen de diseñar y gestionar esas experiencias de manera estratégica, con el fin de satisfacer a sus clientes, diferenciarse de la competencia y ser más rentables.

La certificación Customer Experience Strategist, está diseñada para que los participantes adquieran los conocimientos y herramientas de esta disciplina, que les permita analizar, estructurar e implementar una estrategia de Customer Experience.

Temario:

Estrategia y Liderazgo
  • Introducción a Customer Experience
  • Modelo de Gestión de Customer Experience
  • Promesa de Marca
  • Estrategias de Customer Experience
  • Equipo de CX y Liderazgo
  • Ecosistema y Visión Compartida
Conocimiento del Cliente
  • Técnicas de Investigación (Observación, Entrevistas y Encuestas)
  • Gestión de “La Voz del Cliente”
  • Diseño del Arquetipo de Clientes
  • Diseño del Customer Journey Map
  • Gestión del Customer Journey Map
Cultura y Colaboradores
  • Cultura de Experiencias
  • Promesa de Customer Experience
  • Estándares de Experiencias
  • Comportamientos Esperados
  • Employee Experience
Diseño de Experiencias
  • Elementos Sensoriales
  • Storytelling y Storydoing
  • Factor WOW
  • Experiencia de Marca
  • Experiencia de Producto
  • User Experience
  • Experiencia de Servicio
  • Omnicanalidad
  • Relación y fidelización de Clientes
Indicadores y Métricas
  • Indicadores de Interacción (CSAT, NPS, CES y NEV)
  • Economics de Customer Experience
  • ROI de Customer Experience
  • Cuadro de Mando de CX

Beneficios

  • Clases Sincrónicas via ZOOM
  • Metodología Learning by Doing
  • Foco en Análisis Estratégico
  • Expositor especializado
  • Material digital
  • Kit de Formatos
  • Certificación CXS© a nombre de SHOW CX®

LUIGI CASANOVA

Director / Estratega de Customer Experience en SHOW CX®

Administrador de Empresas de la Universidad de Lima, Magíster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por la Escuela de Postgrado UPC, Master en Marketing por la Escuela de Negocios EOI de España. Especialización en Customer Experience por el Disney Institute de USA y ESAN de Perú. Ha laborado en áreas de Marketing y de Gestión Humana, en empresas como LATAM Airlines, Corporación Lindley (embotelladora de Coca Cola), Mc. Donalds, Metrocolor, entre otras. Actualmente es Estratega de Customer Experience en SHOW CX y docente de postgrado, siendo parte de proyectos y talleres de experiencia del cliente en empresas del rubro retail, servicios, banca, B2B, entre otros.

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