Nuestra nueva sección Habla el Cliente irá por las calles para escuchar lo que dicen los clientes sobre distintos tipos de negocios. En este episodio, Habla el Cliente sobre las aplicaciones de Taxis.
Conversando con uno de los Country Manager de una de estas aplicaciones, me comentaba que los usuarios de taxis, antes de que lleguen estas aplicaciones, cuando llamaban a una empresa de Taxis para solicitar un servicio, en el mejor de los casos te recogían en 15 minutos, aunque el promedio era mucho mayor. Hoy, las apps de taxis revolucionaron el mercado, haciendo que el usuario valore bastante la inmediatez, por lo que no está dispuesto a esperar ni 10 minutos.
Habla el Cliente nos muestra la siguiente información:
- Los usuarios valoran la eficacia, confianza, rapidez y seguridad.
- Los usuarios esperan entre 3 a 10 minutos como máximo.
- La inseguridad le corresponde en primer lugar a la aplicación.
- Los usuarios usan ambos métodos de pago, tanto efectivo como tarjeta.
- No están de acuerdo con las políticas de cobro por cancelación de viaje.
- Deberían tener una plataforma donde se pueda llamar para las quejas.
- Deberían tener una mejor coordinación con las autoridades de la ciudad.
- Deberían ponerle más atención a la seguridad.
