Un proyecto integral de experiencia del cliente cumple con 5 etapas: Diagnóstico Actual, Investigación del cliente, Diseño de la estrategia, Formación de Equipos, Implementación del Plan de Acción y Medición de Indicadores.

Si. En caso, en tu empresa ya tengan una estrategia y/o tengan un proyecto de experiencia del cliente en marcha, podríamos trabajar solo alguna de las etapas que complementen lo que ya vienen trabajando.

Entre 3 a 9 meses dependiendo del tamaño de la empresa, el alcance que se quiera lograr, el público objetivo al que se dirige, el nivel de madurez en que se encuentre su estrategia, entre otros factores. En caso de proyectos más grandes, esto puede durar incluso más tiempo.

Hacemos seguimiento periódico de los indicadores y resultados obtenidos tras la implementación.

No hay una frecuencia determinada; sin embargo, con los constantes cambios de los clientes y la reinvención de los modelos de negocios, las estrategias de experiencia del cliente deben ser revisadas y/o rediseñadas cada 4 a 6 meses.

Para formar especialistas en experiencia del cliente, tenemos la certificación “CXS – Customer Experience Strategist”. Asimismo, en caso tengan una necesidad puntual, tenemos talleres a medida como el Customer Journey Map, Arquetipos de Clientes, Service Blueprint, Cultura de Show, Diseño de Experiencias, entre otros.

Tenemos un servicio de medición de indicadores (Customer Satisfaction, Net Promoter Score, Net Emotional Value, Customer Effort Score, entre otros), que pueden medirse en tiempo real o bien posterior a una experiencia. Asimismo, su empresa se puede registrar para la medición del SHOW INDEX, para poder realizar benchmark de indicadores con otras empresas y/o rubros.

Tenemos un servicio de Investigación de Clientes para determinar preferencias, gustos, atributos más valorados, esfuerzos, puntos de dolor, patrones de cambios en el consumo de clientes, entre otros.