29 Abril, 2020
2:30 p.m. a 6:30 p.m.
Reboot Space. Av. Alberto del Campo 409, Lab 205, San Isidro. Lima - Perú
El Customer Journey Map (CJM) es la principal herramienta en cualquier estrategia centrada en el cliente. Con este taller lograrás entender a detalle cada parte del CJM, su importancia estratégica y la manera en la que debe ser gestionado. Para esto diseñaremos a medida un CJM aplicado para sus empresas y/o proyectos, mapeando todas las interacciones entre el cliente y la marca; antes, durante y después de la compra, identificando sus puntos de dolor, los momentos de la verdad, los atributos más valorados, entre otros.
Temario:
- Estrategia de Customer Experience.
- Immersion al Customer Journey Map.
- Claves de éxito para el diseño del CJM.
- Identificación de puntos de contacto, puntos de dolor, momentos de la verdad y atributos más valorados por clientes.
- Diseño y Gestión del Customer Journey Map.
Beneficios
- Taller Dinámico
- Metodología Learning by Doing
- Foco en Análisis Estratégico
- Expositor especializado
- Frutas y agua
- Certificado a nombre de SHOW CX®
